A plataforma Pode Falar, que promove acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental voltada a jovens de 13 a 24 anos, passa a estar integrada ao aplicativo Meu SUS Digital, disponível na App Store e no Google Play.

O serviço soma cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo, a estimativa é que esse número suba para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.

A iniciativa nasce de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com o objetivo de fortalecer o cuidado em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).

Acesso

Para utilizar a plataforma, o usuário deve acessar o aplicativo Meu SUS Digital e, na área de miniaplicativos, selecionar a opção “Pode Falar”. 

A partir daí, é feito o direcionamento ao serviço, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), com a possibilidade de atendimento anônimo para quem preferir.

O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot. Quando houver interesse do usuário ou quando o sistema identificar necessidade de um suporte mais próximo, a conversa é então encaminhada para atendimento humano.

O serviço conta também com recursos tecnológicos voltados à identificação e priorização de casos de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial faz a análise das mensagens enviadas pelos usuários que aguardam atendimento e, ao identificar sinais de risco elevado, dispara um alerta imediato à equipe responsável, garantindo que essas situações sejam tratadas com prioridade.

Já os teleatendimentos ficam a cargo de estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas, como psicologia, medicina e educação.

 Eles atuam sob supervisão de professores, passam por formação contínua e seguem protocolos específicos de acordo com cada situação apresentada.

Com informações da EBC

Foto: Tânia Rêgo/Agência Brasil